Întrebări frecvente despre plățile recurente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări tehnice și operaționale.
Totul despre plățile recurente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări tehnice și operaționale.
Ce se întâmplă dacă membrul nu are bani pe card?
Sistemul UPfit.cloud folosește retry logic. Încearcă automat să retragă banii din nou în zilele următoare (de exemplu la 24 h, 48 h, 72 h). De cele mai multe ori, plata se recuperează automat, fără să deranjezi clientul.
Pot membrii să oprească singuri recurența?
Da. Membrii au un buton de „Stop recurență” în aplicația de mobil sau în contul de membru online.
Este sigur? Stochează sala datele de card?
Nu. Sala ta nu vede și nu stochează niciodată datele cardului. Totul trece printr-un procesator de plăți autorizat (precum Netopia, Stripe, EuPlatesc). Datele sunt criptate (tokenizate) conform standardelor PCI-DSS.
Ce comision percepe banca sau procesatorul?
Comisionul pentru tranzacțiile online depinde de volum și de negociere. Comisionul e un cost, dar retenția mai mare și timpul câștigat la recepție îl pot acoperi. Calculatorul de pe prima pagină arată dacă îl acoperă, pe cifrele sălii tale.
Cum conving membrii să își salveze cardul?
Prin beneficii. Oferă o reducere mică (de exemplu 5%) pentru abonamentele recurente sau prima lună la preț redus. Odată ce experimentează comoditatea, cei mai mulți nu se mai întorc la plata manuală.
Care este diferența dintre POS-ul fizic și plata online?
La POS-ul fizic de la recepție, clientul trebuie să fie prezent cu cardul. La plata online recurentă, banii se trag automat de pe cardul salvat, fără prezența fizică a clientului.
Am nevoie de o firmă specială pentru asta?
Ai nevoie doar de un contract cu un procesator de plăți online. UPfit.cloud este deja integrat cu majoritatea procesatorilor din România (Netopia, Libra Pay, EuPlatesc, Stripe etc.), deci activarea este rapidă.
Se poate folosi recurența și pentru ședințele cu antrenorul personal?
Tehnic da, dar modelul recurent funcționează cel mai bine pentru abonamentele lunare fixe. Pentru pachetele de ședințe, recomandăm achiziția online cu o singură plată, prin aplicație.
Ce fac dacă un client face chargeback (refuz la plată)?
Dacă ai termenii și condițiile bine puse la punct (și bifate de client la înscriere), ai șanse mari să câștigi disputa. Disputele sunt rare dacă serviciile sunt livrate corect.
Este potrivit pentru un studio mic?
Da. Într-un studio mic, timpul pierdut cu încasarea și cu urmărirea restanțelor se simte imediat. Automatizarea te lasă să te ocupi de antrenamente, nu de contabilitate.